Saúde de Aparecida confirma consultas especializadas pelo WhatsApp
Medida amplia comodidade, reduz faltas e agiliza atendimentos na rede municipal
Para oferecer mais conforto aos usuários e reduzir a perda de consultas especializadas, a Secretaria Municipal de Saúde (SMS) de Aparecida passou a informar os pacientes sobre data, local, horário, nome do profissional e outras orientações por meio do WhatsApp.
A iniciativa já está em funcionamento, inicialmente em fase experimental. O perfil oficial da Central de Consultas Especializadas no aplicativo é “Secretaria de Saúde – Prefeitura de Aparecida”, pelo número (62) 98225-0046.
Segundo o secretário de Saúde, Alessandro Magalhães, a estratégia é simples, rápida e mais eficiente. “Antes, os avisos eram feitos por telefone, o que gerava perda de consultas. Mesmo com várias tentativas de ligação em horários diferentes, muitos pacientes não atendiam e acabavam perdendo a vaga.”
Ele explica que isso acontecia porque muitas pessoas evitam atender chamadas por causa de golpes ou não conseguem falar durante o trabalho. “Com o WhatsApp, a mensagem fica registrada, e o paciente pode confirmar na hora ou em até 24 horas, com mais tranquilidade. Depois da confirmação, a consulta é registrada no sistema.”
Como funciona o serviço
O superintendente de Regulação, Thiago Rezende, informa que, após o pedido de consulta especializada ser feito e reservado conforme os protocolos do Sistema Único de Saúde (SUS), a equipe da Central envia a mensagem pelo WhatsApp e aguarda a confirmação do paciente.
Já o superintendente de Atenção à Saúde, Gustavo Assunção, destaca que a medida melhora a organização da rede e o aproveitamento das agendas médicas. “A estratégia beneficia todo o sistema e dá mais segurança aos usuários, que passam a ter informações importantes na palma da mão.”
Como acessar consultas especializadas
Para conseguir uma consulta especializada em Aparecida, o morador deve primeiro agendar atendimento na Atenção Básica, como clínica geral, ginecologia, pediatria ou medicina da família, em uma Unidade Básica de Saúde (UBS). O agendamento pode ser feito pelo aplicativo Aparecida Saúde, disponível gratuitamente para Android e iOS.
Sobre essa primeira consulta básica, a chefe da equipe de Informatização da SMS, Ana Kamila Conceição, lembra que os atendimentos também podem ser marcados pelo teleagendamento, no número 0800 646 1590, ou diretamente nas UBSs.
Após a consulta básica, se houver encaminhamento para um especialista, o pedido é registrado na própria unidade. O paciente recebe um número de protocolo e deve aguardar a confirmação pelo WhatsApp.
Caso o usuário não tenha acesso ao aplicativo, pode informar um telefone fixo ou celular na unidade de saúde para receber a confirmação por ligação. Ana Kamila orienta que os dados cadastrais, como endereço e telefone, sejam mantidos atualizados. Qualquer alteração deve ser informada em uma UBS.
Atenção a golpes
A SMS alerta a população para possíveis tentativas de fraude e reforça que:
As mensagens serão enviadas apenas sobre consultas especializadas já solicitadas, pelo perfil oficial “Secretaria de Saúde – Prefeitura de Aparecida”, no número (62) 98225-0046.
O sistema reconhece somente respostas de confirmação, conforme orientado na mensagem.
O serviço é gratuito, assim como todos os atendimentos prestados pela Secretaria de Saúde de Aparecida e pelo SUS.
Qualquer cobrança, pedido de documentos ou outras solicitações devem ser considerados suspeitos.
Em caso de tentativa de golpe, a orientação é não fornecer dados pessoais e denunciar à Ouvidoria da Saúde, pelo telefone (62) 3545-9416 ou pelo e-mail ouvidoriadasaudeaparecida@gmail.com.
